Campaña: Es un concepto que tiene que ver con acciones premeditadas. En función de la planificación y elaboración de la estrategia de Cobranzas, se genera una campaña. La campaña alberga los casos a gestionar que oportunamente el gerente operativo determinó que su Dpto. de Cobranzas o Call Center debe trabajar. A continuación se puede apreciar la pantalla que permite el alta, baja o modificación de Campañas:
Primeramente se le da nombre a la campaña, por ejemplo: “CAMPAÑA PRIMAVERA 50% DE QUITA SOBRE INTERESES”. Se le indica la fecha de inicio y fecha de culminación, como así también la acción a desarrollar sobre esa campaña, por ejemplo “LLAMAR” o “BUSCAR DATOS Y LLAMAR” o “RECORDAR CUOTA”. Posteriormente se establecen los operadores que van a trabajar sobre la campaña. A continuación se puede apreciar la pantalla que permite realizar esta tarea:
Luego debe seleccionar los casos que componen la campaña de acuerdo a una estrategia determinada, por ejemplo, aquellos casos con fecha de compromiso de pago entre fecha y fecha o aquellos casos que tengan pagos, o que no registren movimientos en los últimos dos meses, etc. Todas estas alternativas componen filtros que permiten determinar la campaña. A continuación se puede apreciar la pantalla que realiza esta operación:
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Una vez establecida la campaña, es decir, se le dio un nombre, se le estableció que acción va a realizar, quienes la van a realizar y sobre que cartera de deudores, vamos a ver cómo opera en la práctica:
El operador accede a esta pantalla:
La cual le permite seleccionar la campaña que el Supervisor le haya indicado oportunamente. Una vez que hace un clic en el botón Siguiente, trae el caso para que lo pueda gestionar:
A medida que va gestionando, para pedir el siguiente caso lo hace por medio del botón “Siguiente caso de campaña activa” que se encuentra en la parte inferior de la pantalla a la derecha de la flecha verde que apunta hacia la derecha.
Listo, ya está operando con Campañas, por supuesto que al finalizar las campañas podrá sacar estadísticas y realizar gráficos del total de llamados, total cobrado, total de refinanciaciones, entre otros indicadores.
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